Preguntas frecuentes

Dentro de Alemania:
Cobramos 2,95 € por cada pedido. Esta tarifa plana incluye tanto la devolución como el cambio. No podemos aceptar paquetes que los clientes devuelvan a portes debidos o sin nuestra etiqueta de devolución oficial. Estos generan cargos más altos, que serán facturados a los clientes.

Países de la UE:
Tarifa plana de envío de 5 € para pedidos a partir de 100 €. Si el valor del pedido es inferior a 100 €, cobramos 10 € de gastos de envío.
A partir de un valor de pedido de 100 €, pagas 5 € de gastos de envío.
Para pedidos inferiores a 100 €, cobramos 10 € de gastos de envío.

Fuera de los países de la UE:
Para un valor de pedido a partir de 100 € se aplican los siguientes gastos de envío:

• Suiza: 25 €
• Reino Unido: 35 €
• Albania, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Serbia, Ucrania: 20 € cada uno
• Resto del mundo: a petición

Lamentablemente, en la actualidad no podemos ofrecer entregas a los siguientes países. Sin embargo, estamos trabajando para ampliar nuestro servicio en el futuro y te agradecemos tu comprensión.

Países árabes:

• Arabia Saudita
• Emiratos Árabes Unidos
• Catar
• Baréin
• Omán
• Kuwait
• Egipto
• Jordania

Asia:

• China
• India
• Indonesia
• Vietnam
• Corea del Sur
• Japón
• Malasia
• Singapur
• Hong Kong

África:

• Sudáfrica
• Nigeria
• Argelia
• Marruecos
• Túnez

América:

• Brasil
• Argentina
• México (bajo condiciones especiales de importación)

Oceanía:

• Nueva Zelanda

Otros países:

• Rusia
• Kazajistán
• Bielorrusia
• Turquía (excepto en el marco de la Unión Aduanera con la UE)

Nota sobre los envíos a EE. UU.

Debido a las nuevas normativas aduaneras introducidas recientemente, lamentablemente no podemos enviar paquetes a EE. UU. en este momento. Dado que los procedimientos exactos para el despacho de aduanas aún no están claros, estamos pausando temporalmente los envíos a los Estados Unidos. Estamos trabajando intensamente para encontrar una solución y os informaremos tan pronto como sea posible volver a realizar envíos. Muchas gracias por tu comprensión.

Puedes encontrar información detallada sobre los gastos de envío aquí.

Por favor, evita daños y suciedad. Si es posible, devuelve el artículo en su embalaje original, incluido todo el contenido y los accesorios. Utiliza un embalaje exterior protector cuando sea necesario. Si ya no tienes el embalaje original, asegúrate de proteger bien el artículo para evitar daños durante el transporte y posibles reclamaciones por una protección insuficiente. Una caja sin daños nos ayuda a procesar tu devolución de forma rápida y reduce residuos de embalaje innecesarios. Ten en cuenta que cobramos 5 € si la caja del zapato se utiliza como caja de envío.

A veces un artículo simplemente no encaja o no es exactamente lo que esperabas, y eso es totalmente normal.

Las devoluciones desde otros países europeos, así como desde países no pertenecientes a la UE, deben ser organizadas y pagadas por la clienta o el cliente.

Importante: también se aplican costes de devolución a los paquetes que no se entregan o que se rechazan en el momento de la entrega.

Por favor, rellena el formulario de devolución incluido y colócalo dentro del paquete para que podamos procesar tu devolución de forma rápida y correcta.

Si devuelves tu pedido desde Alemania, la devolución y también un cambio son gratuitos para ti. Para garantizar un proceso de devolución sin complicaciones, registra tu etiqueta de devolución a través del portal de devoluciones para que puedas recibir por correo electrónico una etiqueta o un código.

Los paquetes enviados a portes debidos o sin nuestra etiqueta oficial de devolución no pueden ser aceptados. Generan costes más elevados que debemos repercutir a nuestras clientas y nuestros clientes.

Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Mide tu pie, añade 10–12 mm y compara el resultado con nuestra tabla de tallas. Así te aseguras de tener espacio suficiente para un movimiento natural al caminar.

Longitud del pie + 10 a 12 mm = talla adecuada

Aquí encontrarás todos los detalles y la tabla de tallas completa: Tabla de tallas.

Probarse los zapatos es esencial para poder tomar una decisión de compra. Sin embargo, esto solo aplica para una inspección de la mercancía, como se podría hacer en una tienda de calzado. Un uso excesivo, como usar los zapatos por períodos prolongados, excede esta inspección y, en caso de desistimiento de la compra, genera una obligación de reemplazo por valor. Por lo tanto, por favor, prueba los zapatos solo sobre una superficie limpia (por ejemplo, alfombra) para evitar marcas de uso.

Sí, nuestros moldes de calzado están diseñados para que tanto mujer como hombre quepan en todos los zapatos. Especialmente en las tallas 40-43 no hay diferencia con nosotros. ¡Simplemente elige tu color favorito y adelante!

Usar zapatos barefoot permite un movimiento del pie más natural y fomenta una mejor percepción corporal. Sin embargo, las personas con problemas específicos de pie deben consultar primero con un médico o un experto antes de utilizar zapatos barefoot.

Por supuesto, puedes usar tus plantillas en nuestros zapatos. Es posible que debas prestar atención al tamaño y pedir una talla más grande, ya que la plantilla ocupa espacio en el ajuste.

Nuestras suelas se fabrican en Pirmasens y los zapatos se producen en una empresa familiar con una larga trayectoria en Portugal. Es importante para nosotros colaborar con socios que valoran a sus empleados y respetan el medio ambiente. Además, consideramos nuestra obligación revisar la cadena de suministro y mejorar continuamente. Lo que por razones técnicas no está disponible en Portugal se obtiene de Alemania e Italia.

Puedes encontrar instrucciones detalladas de cuidado para cada zapato en la descripción del artículo correspondiente.

Si te gustaría probarte nuestros zapatos en una tienda, puedes encontrar todos los distribuidores cerca de ti que tienen BLUSUN en su catálogo a través de nuestro Store Locator. Solo tienes que introducir tu código postal en el campo de búsqueda del siguiente enlace y encontrar la tienda que te atenderá personalmente. Búsqueda de tiendas

En cuanto recibamos el paquete, el reembolso se tramitará en un plazo de 14 días.

¡No! Puedes usar calzado barefoot como zapatos convencionales, ya sea con o sin calcetas, eso depende de ti. Sin embargo, aquí se aplica la misma regla que con todos los zapatos nuevos: en la fase inicial, hasta que se ajusten, siempre deben usarse con calcetas para evitar la formación de ampollas.

¡Sí, tenemos un programa de afiliados! Puedes encontrar más información haciendo clic en el siguiente enlace:
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